Zoohit

Ze zoohitu jsem si pred 2 roky objednaval Eheim 2128. Bylo to z jejich anglicke pobocky, tam vychazel nejlevneji a ceska pobocka jeste neexistovala. Cena byla polovicni oproti domacim prodejcum. Prisel mi domu asi za 10 dni a uplne bez problemu.
Loni jsem z nemecke pobocky objednaval automaticke krmitko Eheim a taky bez problemu.
S reklamacema u nich zkusenost nemam.

Slysel jsem ze je tam problem s reklamacema... a tusim ze se firma neda najit fyzicky...

Řekl bych že v Hornbachu je mají ještě o něco levnější. Přesná čísla neznám, zajedu se tam dnes mrknout.

Zřizuju nové akvárium. Dříve jsem měla jen takovou 60 litrovou srandu, ale nyní chci jít do něčeho většího. Mám v plánu zřídit 250 litrové akvárko a potřebuji k němu nějakou techniku. Jelikož nemám dost peněz budu nakupovat postupně a začínám filtrem. Prosurfovala jsem internet a našla jsem filtry Eheim (super kvalita) u různých eshopů za hodně různý ceny. Vybral jsem Eheim Professional www.zoohit.cz/… a ta cena u zoohitu je proste neprokonatelna. Jinde ho mají o 1000 i víc dražší. Myslíte, že do toho mám jít? nebo vybrat něco jinýho? Poradí mi někdo, předem díky. Petra

Já se musím přidat-nakonec mě neokradli.

Komunikace žádná - přišel balík,cena správná,ale jedna věc chyběla.Na urgence vůbec žádná reakce,avšak cca.po měsíci přišly peníze za chybějící zboží zpět na účet...
Možná jen neumí česky....

Stačí se na jejich stránkách zaregistrovat a zvolit způsob platby.Buď platba přes internetovou kartu , nebo převodem na účet.Poštovné mají nad 1000kč zdarma.Já u nich objednával dvakrát a zboží vždy dorazilo v pořádku.I když to trvalo čtrnáct dní až tři týdny ale bylo to před vánocemi.Nekomunikovali se mnou vůbec přes email , pouze na registraci napsaly kdy bylo zboží zabaleno a kdy odesláno.Ale je to pouze na vás , je tu dosti lidí se špatnou zkušeností , ale ceny mají dobré.

Opravdu chcete od zoohitu objednat, když se tu v poslední době nahromadilo tolik záporných referencí?

Prosím o radu.Chtěla bych si obědnat u zoohitu,ale nemám účet.Jde to?Klidně zaplatím poštovné,jen abych měla jistotu,že nevyhodím peníze z okna. c hci holící strojek na psy moser,který je tu za 3000kč a jinde stojí 4000-5000kč.Předem dík.

kontaktní formulář jsem zkoušela už asi 3x a nic.Jsem tak vytočená, že je mít po ruce tak budu vraždit.Není to až zase taková suma, ale když mají takovou částku od každého, je to na kriminál.Jde mi o princip, člověk se musí každou korunu poctivě vydělat a takový šmejdi si dělají co chtějí.

Ještě vydrž.U mě to trvalo přes tři naděle než to dorazilo.Mrkni na svůj účet u nich jestli už bylo zboží expedováno.

já bych řekl, že jediný kontakt na ně je bohužel jen ten mejl

Jediná možnost je přes kontaktní formulář www.zoohit.cz/…

Ahoj, já si objednala zboží za 1.200,-Kč, 8.1.2010 zaplatila, a zboží dodnes nemám, telefonický kontakt neexistuje, nevím kam se mám obrátit.Nemáte na ně někdo nějaký kontakt?

Ja nakupuju zde www.exo-eko.cz/… a zatim bylo vse v pohode .
Nechci jim delat reklamu ale mrknete tam a porovnejte ceny stim zoohitem treba hnojivo tetra planta min

no tak si představte, já jim předevčírem pohrozila soudem a dnes mě kontaktovala paní ze zoohitu, domluvili jsme se na vrácení poškozeného zboží, tak snad to už klapne. budu věřit až uvidím peníze na mém účtě

já objednala 1x a naposled. A to ani ne kvůli cenám, ale protože měli v nabídce pelech pro kočku, který jsem nikde jinde nenašla. Naštěstí to byla nejdražší položka objednávky a byl v pořádku. Mám u nich "jen" 569, Kč, ale jestli nejsem jediná, tak pak si zoohit pěkně přivydělá čistá ruka.
Napsala jsem jim, že pokud mi nepošlou zpět peníze za poškozené zboží, budu to řešit soudně a přes ČOI. Zatím žádná odpověd, no, napsala jsem jim to včera, tak co očekávám...

Ja mam so zoohitom.cz dobre skusenosti. Objednala som z neho 4 krat a vzdy do 4 pracovnych dni bol komplet neposkodeny tovar u mna - v Bratislave.

Podle mě patří všichni pod jednoho majitele. To, že podnikají v Německu, neznamená, že jsou to Němci. Může tam podnikat každý. Mají na sebe na stránkách odkazy. Jsou velcí, mají kapitál a tak zkoušejí, jak daleko mohou zajít. Spočítejte si, kolik je v Evropě akvaristů, kdyby každý objednal jenom jednou, stačí to.

Zoohit.com je opravdu ruská stránka. Česká je zoohit.cz a je to mutace německé zooplus.com. Jo není nad zmatek .

dráteník napsal: .. zboží došlo bez problému..
No pockej, jak bez problemu? Bez problemu beru, ze objednam, zaplatim, za dva dny mam. Ne ze platim zbozi, co prodejce nema (a tvari se, ze ma), a musim ho nahanet, kde je.
Takovych shopu, co jsou opravdu bez problemu, je jako safranu, bohuzel :(. Ale lepsi se to.

To nebudou oni. Zoohit.cz spadá pod Zooplus.de

Jak říkám, já s nimi během prvního roku taky neměla problém. Pak začaly chodit poškozené balíky (a tyto balíky mi pošta nikdy nepřivezla, musela jsem pro ně a sepsat tam protokol, což je ve chvíli, kdy ten balík má cca 25-30 kg, trošku problém). Pak zavedli dotazníky na spokojenost s balením a dopravou. Vždycky jsem jim tam vypsala, že minimálně jeden balík ze zásilky je vždycky poškozený (často jen kvůli tomu, že do relativně tenké krabice nacpali moc konzerv), že je často poškozené i zboží vevnitř (promáčklé konzervy, tetrapaky). Reakce žádná. Pak mi začaly chodit neúplné kartóny (konzervy tam nelze objednávat jednotlivě, ale po kartónkách - většinou minimálně 6 ks od daného druhu). To jsem jim jednak psala, jednak volala - na to mi řekli, že tu reklamaci předají k vyřízení - nikdy se ale nic nedělo. Kámoška z Prahy si zhruba v té době u nich taky objednala krmení a stelivo - ten balík mi poslala nafocený, abych jí věřila - balík opět poškozený, vevnitř roztržený pytel, vysypané stelivo a v něm se válely konzervy. A samozřejmě pro něj taky musela na poštu kvůli sepsání protokolu, což je v jejím případě ještě horší - nemá auto, bydlí v sedmém patře bez výtahu a žije sama. A není zrovna žádná vazba, a to je v případě, že má do toho sedmého patra vytáhnout pětadvacetikilový balík, trochu potíž. Takže ona jim tam nejen napsala a poslala i ty fotky balíku, ale i volala, a odpověď byla stejná jako u mě - že to dají k vyřízení. A taky se ničeho nedočkala.

Muze to nejak souviset s tim, ze je nyni stranka zoohit.com v rustine? Byla vzdycky? Maji ty stranky nejakou souvislost? (myslel jsem, ze maji, na pocatku diskuze nekdo zminil, ze nakupoval na com misto cz)
To by odpovidalo, zmena majitelu, siroka ruska duse je zpravidla povznesena nad resenim nejakych malichernosti (zvlast, kdyz znamenaji problem)

Upřímně řečeno jsem si představoval, že firma s takovým zázemím se u nás bude chovat trochu jinak ke svým zákazníkům. No nic. Zůstanu i nadále věrným zákazníkem tuzemských e-shopů. Sice jsou o něco dražší, ale jsou tu i tací (vím o jednom skvělém) kteří vám dodají zboží i do druhého dne. A bez platby předem.

nechci se do někoho navážet, jen mě to s tou konkurencí napadlo, když jsem vidět dost negativních reakci. Možná je pravda, že v mém případě jsem měl s dodávkou zboží víc štěstí než rozumu a s tím to prodejcem jsou doopravdy problémy. Ale za sebe říkám, zboží došlo bez problému.

Tak to jsem měl evidentně štěstí.
Já si objednat Ehem prof. III 2080 i s náplněmi a přišlo vše naprosto v pořádku, šlape jako hodinky.

To jsem zkusila všechno, ale bez úspěchu. Takže co se mě týče, přišli o zákazníka (nehledě na to, že dneska už mám možnosti nákupu u českých dovozců dokonce za výhodnější ceny, než u Zooplusu).
Edit: jestli jste u nich objednával jen jednou, tak moc nejásejte. Já u nich objednávala pravidelně tak 4-5x do roka a spokojenost byla jen během cca prvního roku, pak už to šlo z kopce.

je tam třeba zavolat pokusit se nějak domlivit, klidně jim pohrozit, protože neni možný aby ze zákazníků dělali blbce. Jinak mě přišlo vše v naprostém pořádku a na krabici neni vidět ani nejmenší náznak poškození.
Ještě si vzpomínám, že při vyskladnění mi posílali mail, že zboží už je na cestě.

Mně bohužel připadá, že začali přebírat móresy některých "vyčůránků", protože dřív s nimi takové problémy nebyly. Já u nich začala objednávat prakticky hned, jakmile zařadili ČR do seznamu zemí, kam dodávají, protože řadu krmiv, které používám, sem v té době nikdo nedovážel a já je musela složitě nakupovat venku. Tak nějak z nich mám pocit, že zkouší, co sneseme. Ty platby předem mi vadí neskutečně - říkala mi kámoška, že její známí si tam naobjednali škrabadla a další serepetičky, celkem asi za 12000, a zásilka jim nikdy nedorazila. Peníze z nich prý tahali zpátky asi půl roku. Takže já vždycky trnula, jestli balíky dorazí, protože peníze mi vždycky strhli dřív, než odeslali zásilku.

Pane bože, v tomto státě už paranoia dosáhla takového stupně, že se člověk skoro musí bát aby někoho pochválil a vyslovil uznání. Takže vážený pane dráteník, já zde vystupuji (narozdíl od vás) pod svým úplným pravým jménem a ujišťuji vás, že nepracuji pro žádnou obchodní firmu a ani nejsem ničí agent.
Nikdy jsem se nesetkal s tak vstřícným postupem k zákazníkovi jak nezištně předvedl pan Peuker. Dnes mi od něho přišel opravený filtr a konečně začne akvárko zase dobře fungovat.
Myslím, že tady panu Peukerovi dlužíte omluvu. Uvědomuji si, že jsem tady na fóru host a nechci dělat dusno. Jen mně mrzí, že místo uznání, tady vaše nepodložené podsouvání podezření zůstane viset jako plivanec na skle

Tak to jste měl celkem kliku. Já, ač s němčinou taky problém nemám, a vždycky jsem objednávala z Německa, jsem od nich nikdy nedostala reakci na reklamaci. A že jsem tam za těch pár let objednala za slušnou sumičku. Dotazy na zboží a tak vyřizovali celkem rychle, ale jakmile šlo o problém, tak ticho po pěšině. Přitom se mi u nich celkem pravidelně stávalo, že část zboží chyběla - nikdy ne moc, tak 3-4 konzervy nebo tetrapaky, ale během posledních dvou let to bylo při každé objednávce. A nikdy se to nenamáhali řešit. O poškozených balících ani nemluvím.

Tak jestli je to narážka na nás, tak zdůrazňuji, že máme čisté svědomí. Naopak považuji za podvod, prodávat techniku za velkoobchodní ceny a tím likvidovat ostatní prodejce. Zoohit využívá toho, že z ČR na něj nikdo nedosáhne. Proč ke zboží neposlali fakturu, je pro mě opravdu záhadou, za náhodu to ale nepovažuji. Omlouvám se adminovi, ale reagovat jsem musel.
Takže pozor - rád si s pány Němci na toto téma promluvím, kdybych měl náhodou tu možnost. Tento přístup se německým způsobům moc nepodobá.

Já si objednával filtr Eheim 2322. První paradoxní situace byla ta, že se ho vyplatilo koupit přes francouzskou pobočku "zoohit", problém byl ale s váznoucí komunikaci z francouzské strany. Cca po 2dnech čekání jsem se rozhodl, že napíšu přímo na fracouzskou centrálu, co se vlastně děje a proč se na mě vysra.i. Během několika hodin jsem dostal odpověď v tom smyslu, že právě ten můj vysněný filtr není na skladě a že budu muset počkat až koncem týdne (což bylo až za 3 dny). Zde jsem nepochopil, jak je vůbec možné, slíbit zákazníkovi výrobek, nechat si ho zaplatit a až po zaplacení suše oznámit, že výrobek vlastně vůbec nemají. Rozhodl jsem se, že si zkusim zavolat rovnou do německa (v německu jsem byl na vejšce, takže s jazykem problém nebyl) ohledně jejich firmy a toho filtru. V příloze s e-mailem jsem jim zaslal formální stížnost, ve které jsem barvitě popsal své rozhořčení s jejich podnikáním a že jejich chování k zákazníkům z bývalích komunistických zemí zavání skandálem, diskriminaci a pohrdáním. Místo odpovědi jsem dostal rovnou výrobek se značnou slevou a s omluvou. Takže jsem spokojen
ještě bych chtěl upozornit na tzv. preventivní kritiku osob, které se skrývají pod nějakým nickem a kritizují tento obchod, jen aby ziskal další zákazníky. V tomhle případě by se jednalo o klamavou obchodní praktiku, kterou si právě tenhle "kolos" nenechá líbit.

Jestli si vzpomínám na citaci,kdy obchodní praktiky jsou považováný za klamavé pokud podnikatel: vyvolává dojem nebo nepravdivě uvádí, že nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo se prezentuje jako spotřebitel"

tak pozor na to, v německu jsme právě tenhle konkurenční boj probírali dost podrobně

To je tím, že společnost Zooplus (provozuje i Zoohit) má sídlo v Německu. Už jen to, že sem dodávají zboží bez českých návodů (pominu-li výrobce, kteří dělají návody pro celou Evropu) je na stížnost. Já s ními reklamaci nikdy do konce nedotáhla, nikdy nereagovali (a to se jednalo o poškozené balíky, chybějící zboží a podobně).

Dík za info. To se jim tam naše dopisy sejdou

Dávám jim tento týden, v pondělí píšu stížnost na ČOI. Na ČOI jsem volala, takže když pošlu stížnost, tak se tím prý budou zabývat a prověří danou firmu. Poučení pro příště, pokud firma nemá kontakty, funguje jen mailem, už to je podezřelé.

Už to je 21 dnů, 6x urgence, ani jedna odpověď. Věc jsem předal právnímu zástupci a ještě bude stížnost na ČOI. Zoohit už NIKDY. Ale jako protiváha nepříjemné zkušenosti mne velmi překvapilo neskutečně vstřícné a korektní jednání firmy Peuker akvaristik. Jsem rád, že v této zemi ještě existují seriozní, spolehlivé firmy. Neberte to prosím jako reklamu, spíše jen jako poděkování a poučení pro druhé. Doufám, že se admin nebude zlobit.
Martin G.

musím se přidat, zoohit již nikdy více. 7.12.2009 jsem odeslala objednávku, pelíšek + podestýlka pro kočku OK, ale toaleta pro kočku došla poškozená, komunikace je slabá, prostě HRŮZA. S tímhle jsem se nesetkala. Jejich nízké ceny jsou založené na tom, že nemají žádné náklady na komunikaci se zákazníky - telefonní spojení, a zřejmě ani dostatek lidí, kteří by vyřizovali maily. Hlavně že chtějí peníze předem. Podařilo se někomu z Vás dotáhnout reklamaci do konce? M.

Díky za odpověď. Rozhodl jsem se, že už nebudu čekat jestli se zoohit ozve nebo ne. Reklamaci budu řešit jinou cestou, díky ochotě jedné české servisní firmy (škoda že nemohu jmenovat).
Děkuji všem kteří se zapojili do diskuse
Martin

No mě odpověděli. Já jsem požádal o reklamaci. 14.11. jsem psal, že chci zboží vyměnit za nové 18.11. jsem se dozvěděl, že 21 filtr vyzvedne GLS na udané adrese 27.11. info o expedici nového filtru.
Toť má jediná zkušenost s reklamací (výměnou) filtru. Nevylučuji, že jsem měl jen štěstí.
Komunikace, ale není nic moc.

Díky za zprávu. To je právě to co mně zajímá. Jestli mají jen zpoždění a jak se píše níže "je to s nima na dlouhé lokte", nebo jestli je tady někdo komu neodpověděli vůbec.

Tak si to přečtěte pořádně - on psal, že už se 4x pokoušel se zoohitem spojit. Já se tomu ani nedivím, mám zkušenosti stejné - na vzkazy ohledně reklamací poškozeného zboží mi taky nereagovali.

Martin Gabrys napsal:
Před 14 dny mi přišel od Zoohit objednaný balík.

V první řadě. Nechápu proč když zjistíš poškozený výrobek tak čekáš 14 dní než ho reklamuješ. Asi o dvě stránky dřív jsem popisoval mou zkušenost s reklamací filtru. V uvedeném e-obchodě musíš požádat o přidělení nějakého reklamačního čísla a s výrobkem zaslat příslušný formulář. Já jsem se dohodl na termínu a adrese kde si může přepravní služba výrobek vyzvednout a poslali mi nový. Na mé straně žádné náklady. Každopádně komunikace je na delší lokte.

To Cerimka
Moc děkuji za nabídku. Popravdě tato možnost mně vůbec nenapadla. Nicméně se obávám, že mechanické poškození mi jako reklamaci Eheim neuzná, přestože je více než pravděpodobné, že poškození filtru vzniklo už při balení/skladování. Omlouvám se, jestli jsem to napsal nesrozumitelně. Probém je asi v tom, že někde ve skladu jim na krabici s filtrem něco spadlo (protože poštovní balík nebyl promáčknutý a ostatní zboží bylo také nepoškozené). Zkusil jsem přiložit fotku ze které to snad bude zřejmé. Pokud by bylo možné takto reklamaci uplatnit, mohl bych Tě poprosit o email ?
Jen tak na okraj, akvarijní techniku už kupuji jen Eheim, ta kvalita je fakt špičková. Teď mi přišel vzduchovací motorek Eheim a konečně mám vzduchování, které je naprosto bezhlučné, prostě paráda.
Děkuji mnohokrát
Martin Gabrys,

To Miras:
Díky za radu

taky bych to tak udělal pokud to půjde(viz. Cerimka), jelikož podle mě i když se spojíš se zoohitem, jediné co udělají, že to přepošlou přímo autorizovanému servisu. Jako Např.když objednávám Noťase, a jsou poruchové, u Aceru je rovnou posílám do servisu Brno, bez ohledu na to, kde a u koho jsem je koupil.

Ahoj ! Několikrát po sobě jsem si musela přečíst tvůj příspěvek, abych na něj mohla patřičně zareagovat. Přestože nevím, jakým způsobem zmiňovaná firma řeší své reklamace, ráda bych Ti navrhla vyřešení tvého problému. Jsme autorizovaným prodejcem a servisem filtrů EHEIM a pokud by námi řešená reklamace uspíšila vyřešení tvého problému, budeme jedině rádi.

Rád bych poprosil o radu ty z vás, kteří jste museli něco reklamovat u Zoohit. Jak dlouho se normálně u Zoohitu čeká na odpověď ohledně reklamačky ?
Před 14 dny mi přišel od Zoohit objednaný balík. V něm byl, mimo jiné, filtr Eheim Prof.3e . Přestože byl balík nepoškozený, tak na filtru je ulomená páčka uzávěru vody. Už 4x jsem se pokoušel spojit se Zoohitem kvůli reklamaci, ale dosud mi nikdo neodpověděl. Musím říct, že s takovým přístupem k zákazníkovi jsem se ještě nesetkal. Stojím teď před dilematem zda ještě čekat na odpověď, nebo jestli už mám podniknout nějaké právní kroky (DAS, ČOI apod).

No a nebude to tím že Eheim automaticky tiskne vícejazyčné návody pro celou Evropu. Zkus si objednat něco co se do ČR dováží přes další distributory jako je Tetra a zjistíš že návody jsou jen pro GB a D (Britové a Němci). No a pak budeš jak magor pátrat po návodech na netu.

Tomas Enderson

To je zvláštní,objednal jsem si u zoohit eheim 2080 a světe div se,návod tam byl dokonce i v češtině.

Já u Zooplusu nakupovala několik let, protože dřív nebylo možné některé druhy krmiv sehnat jinak. Bohužel spokojená s nimi moc nejsem - sice jsou levní, ale vadí mi ty platby předem - už několikrát jsem se musela dopátrávat balíků, vadí mi to, že ty balíky chodily poškozené, někdy byl dokonce poničený obsah, a oni se nikdy neobtěžovali s tím něco dělat. Na tyto reklamace nereagovali nikdy, ani v případě, že tam některé zboží dokonce chybělo. Dneska nakupuju krmiva přímo od českých dovozců, poštovné mám zdarma, platím dobírkou a když se cokoli stane, okamžitě mne informují - naposledy se jim poškodil balík při předávání na poště, okamžitě ho vzali zpátky na přebalení a mne hned informovali, že jeden balík budou odesílat o den později kvůli tomuto problému. Takže když si člověk popátrá, i u nás lze najít solidní obchodníky se solidními cenami.
Jinak máte pravdu v tom, že je to podraz na ostatní - já k tomu dodám ještě jednu věc - jejich zboží je bez návodů v češtině...